⁉️FAQ

Puis-je me connecter à NeoEarth-MC avec un compte cracké ?

Non, les comptes crackés ne peuvent pas se connecter au serveur. Pour jouer, il vous faut télécharger notre launcher correspondant avec votre système (MAC, Linux, Windows) sur notre site.

J'ai perdu mon stuff, comment le récupérer ?

Si vous avez perdu du stuff à cause d'un clear ou d'un bug, il vous faut un rec vidéo de la perte, uploadé sur Youtube en "non-répertorié".

Vous pouvez ensuite faire un ticket sur le site NeoEarth-MC | Support ou contacter un OP sur notre serveur Discord.

Où et comment faire remonter un bug ?

Pour report un bug en jeu, vous pouvez faire un ticket sur le site NeoEarth-MC | Support ou contacter un membre de l'équipe sur notre serveur Discord.

J'ai fait un achat sur la boutique de NeoEarth-MC et je souhaite être remboursé(e), comment faire ?

7 ▪ Droit de rétractation Comme il s’agit d’un bien numérique déjà délivré et consommable par l’acheteur, l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation français ne peut s’appliquer, faisant que l’acheteur ne peut plus se rétracter dès lors que sa commande est exécutée.

Si l’acheteur n’a pas reçu sa commande, c’est à lui de faire les démarches en nous contactant par Ticket support et en nous fournissant d’une part ses informations personnelles (numéro de commande, et article(s) commandé(s)) ainsi que sa preuve d’achat (débit bancaire, carte PaySafeCard ou relevé PayPal).

Une fois cela fait, NeoEarth-MC vérifiera l'authenticité des documents fournis, et, si la commande n’a effectivement pas été exécutée, se réserve un délai de 30 jours pour rembourser en crédits virtuels l’acheteur.

Aucun remboursement n’est possible en monnaie fiduciaire comme (liste non-exhaustive): Euros (EUR), Dollars (USD), Dollars Canadiens (CAD), Francs Suisses (CHF) etc

L’acheteur ne peut, par ailleurs en aucun cas, exiger un geste commercial de la part de NeoEarth-MC si sa commande n’a pas été effectuée dans les délais prévus.

Tout geste commercial reste donc à l’unique appréciation, et ce, sans justification requise, de NeoEarth-MC.